Le Design Inclusif

Qu'est-ce que le Design Inclusif ?

Tout d’abord, lorsqu’on souhaite modéliser un design inclusif, il est important de bien en connaître la définition. De fait, quelqu’un ou quelque chose qui n’exclut personne et qui vise à réunir toutes les sensibilités est décrit comme inclusif(ve). Autrement dit, un design inclusif est un processus de création qui considère l’Utilisateur avec un grand « U », de manière holistique ; sans distinction tout en intégrant les différences et les particularités de chacun.

Quel est l'intérêt d'un Design Inclusif ?

Le design inclusif offre une interface en permanente évolution qui s’accorde avec les points de vue, les expériences et les situations de chacun et de personnes qui jusqu’alors n’étaient pas inclues dans la stratégie marketing. À l’inverse, le design « non-inclusif » a tendance à favoriser la frustration et par conséquent le sentiment d’exclusion. Dans l’absolue, l’expérience client n’est donc pas à son paroxysme et nuit à l’obtention de potentiels nouveaux leads.

Comment transformer son design en Design Inclusif ?

Pour reprendre les propos de Microsoft :« Concevoir de manière inclusive ne signifie pas que vous faîtes une chose pour tout le monde. Vous concevez une diversité de moyens pour que chacun puisse participer à une expérience avec un sentiment d’appartenance. » Ainsi, obtenir un design inclusif est un état d’esprit avant d’être un objectif marketing sympathique et tendance. Cet état d’esprit nécessite : imagination, apprentissage et empathie. Une des principales étapes pour parvenir à un design Inclusif est la prise de conscience des perspectives et des expériences autres que les nôtres. Toutefois, le processus de conception d’un design inclusif dépend surtout :

• • De l’audience de l’entreprise,

• • Du produit ou service,

• • De l’histoire stratégique marketing.

La seconde étape constitue à visualiser le spectre des utilisateurs. Il guide et aide à prendre en compte tous les facteurs qui conduisent à l’exclusion ou au contraire à l’inclusion. Ces facteurs peuvent être :

• • Physiques : origine, sexe, mobilité, âge, …

• • Émotionnels,

• • Permanents,

• • Temporaires,

• • Situationnels,

• • Non-situationnels.

L’expérience utilisateur : est-il sur mobile ou pas ?

À savoir que ce qui est fait pour une personne et souvent utile pour d’autres.

Par ailleurs, il faut faire attention à ne pas confondre design inclusif et design accessible. Le design accessible est un des chemins pour atteindre l’inclusion mais n’en constitue par le principal composant. En effet, l’accessibilité se concentre essentiellement sur des handicaps spécifiques. Voici quelques pistes de réflexion pour ancrer votre design dans le processus d’inclusion :

• • Ergonomie :
    

    - L’interface de mon site est-il simple d’utilisation ? - La mise en page est-elle fluide ?

• • Contenu :
    

    - Le texte et les images sont-ils assez visibles ? - Les phrases sont-elles simples et courtes ? - La description des images de la balise est-elle effectuée ? - Les informations clés sont-elles visibles ? - La vidéo a-t-elle des sous-titres ?

• • Bienveillance et diversité :
    

    - Des éléments visuels inclusifs sont-ils présents ?

Aujourd’hui l’inclusion est de plus en plus une priorité et s’étend à tous les domaines.